Usuario: ¡finalizar las preguntas es importante!

¡Hola de nuevo! Como siempre, y nunca nos cansaremos de decirlo, muchas gracias a todos los comentarios.

Nos consta que muchos de vosotros visitáis frecuentemente nuestra página de Twitter (http://twitter.com/todoexpertos), de modo que conocéis exactamente en qué estamos trabajando en cada momento, con un tono absolutamente informarl :D

Pero ahora pongámonos serios. Todoexpertos.com se rige por la filosofía de que expertos (¡de gran calidad!) responden a preguntas de usuarios. El modo que tienen estos de agradecer la ayuda del experto es puntuándoles.

Permitidnos que hagamos una pequeña reflexión al respecto, y al final del post indicaremos qué se ha mejorado en el último paquete de actualizaciones. 

Como todos sabéis, existe un porcentaje de preguntas que el usuario deja sin puntuar... y este es uno de los caballos de batalla que el equipo de Todoexpertos tenemos y sobre el que hemos venido trabajando mucho, sobretodo gracias a los aportes y comentarios.

Todo problema requiere un análisis...

¿Por qué los usuarios no finalizan preguntas?

Las posibles respuestas son: usuarios que no saben que deben hacerlo, usuarios que lo posponen y olvidan, usuarios "vagos" o usuarios malintencionados.

Análisis de los usuarios...

Usuarios maltintencionados

Obviamente, lo más difícil es "luchar" contra los usuarios malintencionados o que simplemente no quieren finalizar. Por suerte, su porcentaje es muy pequeño.

El experto dispone de un perfil del usuario desde el que se puede conocer cuántas preguntas ha finalizado correctamente, y cuántas otras le han sido "cerradas" por haberlas abandonado.

Esto, unido a que cada usuario debe disponer de una dirección de correo válida, estrecha el cerco a los "usuarios malintencionados", pues sólo podrán hacer una pregunta. 

Resto de usuarios

Los usuarios malintencionados son un porcentaje pequeño. Al fin y al cabo tienen un problema y el experto les está ayudando a resolverlo.

La mayor preocupación son los usuarios que no saben que quieren responder, o que de saberlo, deciden posponerlo y se olvidan, o simplemente "no les apetece" o tienen miedo a responder porque se creen que esto les vincula a algo.

En todo caso, nuestro mayor objetivo es informar al usuario de que debe finalizar, que debe hacerlo lo antes posible, y que no se les vincula a nada, simplemente están "dándole las gracias al experto". 

¿Qué medidas se han tomado hasta ahora? 

Históricamente una gran parte de vuestros comentarios ha ido enfocado a proponer soluciones en este ámbito.

Dos grandes medidas, que han supuesto un antes y un después, han sido la ya mencionada de que cada usuario debe tener un correo válido y confirmado, y la de que un usuario no puede hacer ninguna pregunta mientras tenga respuestas pendientes.

Esto reduce el círculo drásticamente, de modo que la gran mayoría de problemas vienen de los usuarios que sólo han hecho una pregunta. Por tanto debemos apoyar que una buena parte de los usuarios no finaliza por desconocimiento o por descuido. Ante esto, lo que debemos hacer es informar... ¿y cómo se informa?

Las principales medidas tomadas hasta ahora han sido:

- Definir muy claramente, con texto grande, que una pregunta se puede "FINALIZAR Y PUNTUAR" o "SOLICITAR ACLARACIÓN".

- Dar la posibilidad al experto de enviar recordatorios.

- Mostrar un mensaje claro que le indique al usuario que tiene preguntas por finalizar.

Las nuevas medidas

Durante la última actualización, se han mejorado varios campos con el objetivo de mejorar el porcentaje de preguntas no finalizadas.

La principal medida tomada es que al usuario que lee una pregunta y se va sin finalizarla o pedir una aclaración, se le muestra un mensaje bloqueante sugiriéndole que DEBE finalizar la pregunta.

Con esta medida:

1.- Nos aseguramos que buena parte de los usuarios que desconozcan que deben finalizar la pregunta, ya lo sepan.

2.- Los usuarios que deciden posponer la finalización, o los usuarios "vagos", considerarán más sencillo finalizar la pregunta antes que irse de la página.

Esperamos vuestro análisis informando si notáis mejoras gracias a esta medida ;)

Además hemos añadido dos medidas enfocadas a la información del experto. Por una parte ahora es muy sencillo ver la ficha tanto del usuario como del experto sin necesidad de cambiar de página: vale con poner el ratón encima del nombre.

De ese modo no es necesario cambiar de página para conocer el currículo de un usuario.

Por otra parte hemos mejorado el informe de cuándo se puede "cerrar" o "enviar recordatorio". Hasta ahora sólo se mostraban las pestañas en el caso de que hubiera pasado el tiempo establecido. Ahora las pestañas se muestran siempre y se informa de cuánto tiempo queda para que la pregunta pueda ser cerrada o se pueda enviar el recordatorio. (Veréis que todo este último párrafo de explicación se esclarece con sólo ver una pregunta de MiTodoexpertos).

Conclusión

Es muy importante no confundirnos: la mayor parte de las preguntas son correctamente finalizadas. El porcentaje medio de preguntas abandonadas es de un 15%, aunque variando mucho según qué categoría.

El equipo de Todoexpertos tiene muy en cuenta que hay que actuar al respecto. Os propongo, por tanto, que sigamos hablando de estas propuestas y analicemos las que se han comentado hasta ahora, reuniéndolas en los comentarios de este post.

 

Saludos. 

Comentarios (48) -

  • Koosla

    11/03/2008 15:55:03 |

    Me quito el sombrero... siempre es útil un análisis formal y objetivo del problema, para encontrar las mejores soluciones al mismo; y os habéis superado.

    Estoy completamente de acuerdo en que las dos principales causas de no finalización de preguntas probablemente sean el desconocimiento/despiste (usuario tipo: el que entra cual elefante en una cacharrería) y la vagancia/egoísmo (usuario tipo: el que entra, pide, obtiene, y se larga sin más, sin prestar atención a detalles menores tales como la cortesía de tomarse unos SEGUNDOS adicionales en finalizar). Y creo que las medidas tomadas (para los primeros casos, el dejar lo más claro que sea razonable que SE DEBE FINALIZAR; en los segundos, la dificultad en hacer más preguntas si no finalizan las pendientes, y el nuevo aviso bloqueante al abandonar página) son apropiadas; la del aviso bloqueante en concreto es una pequeña cabronada, pero me gusta, jeje Smile


    Como veo por vuestra entrada de blog y vuestro Twitter que ya habéis leído y analizado las últimas propuestas que os hicimos, pues no insisto más, y me limito a continuar felicitándoos por vuestro evidente compromiso en escuchar a vuestros usuarios y procurarnos una mejor experiencia.

  • Koosla

    11/03/2008 20:56:17 |

    A ver si me podéis echar una mano, Administradores, que se me ha montado un pequeño lío.

    Ya llevaba varios días en que en Mi TodoExpertos me salía que tenía una pregunta nueva, pero al hacer clic ahí, no me figura ninguna nueva, todas están pendientes de finalizar, o finalizadas o cerradas.

    Ahora al intentar contestar a una pregunta del Tablón, y tras tirarse un rato con el envío de mi respuesta (últimamente por las tardes va muy lenta la web, hoy a las 20:00 o así ni siquiera iba), va y me la envía por duplicado, creándose así dos versiones de la misma pregunta pendientes de finalizar, una con mi respuesta:

    www.todoexpertos.com/.../dudas-canon-g9-o-nikon-p5100

    ... y la anterior sin ella (es decir, como si no hubiese respondido nadie), pero de todos modos incluida en la lista de pendientes de finalizar:

    www.todoexpertos.com/.../dudas-canon-g9-o-nikon-p5100


    Y la versión sin mi respuesta, también me sale al mismo tiempo en el apartado de nuevas preguntas (el contador, pues, se me ha puesto ahora a 2... ¡y el caso es que no tengo en realidad ninguna por contestar!).


    En fin, que no sé porqué, se me ha montado un pequeño embrollo Frown

  • Joseaf2

    12/03/2008 17:17:32 |

    A ver si podéis mover el post sobre los puntos de cierre que puse en el hilo de Twiter. Su sitio creo que es este.

    Por otro lado, hoy no me deja entrar con mi usuario y contraseña habitual.

  • Koosla

    12/03/2008 17:45:01 |

    Nota: ya se me ha arreglado el problema que comentaba -creo-.

  • luanco

    12/03/2008 21:07:35 |

    hola no se donde ó como se finaliza, solo se que me dicen que fina lice y puntue , pero ¿desde donde? me gustaria poder hacer mas preguntas, gracias

  • alejosoft

    12/03/2008 21:44:09 |

    Saludos a todos!

    Estube leyendo el ultimo post del blog y me parece excelente la ultima medida para que los usuarios no olviden finalizar las preguntas, los felicito por que se que estan haciendo lo mejor que pueden para que este sitio tenga sentido y los expertos estemos contentos y animados a seguir trabajando. Pero seria bueno tambien saber la opinion de los pobres, despistados y cada vez mas forzados a finalizar, usuarios. Debemos tambien pensar del lado de ellos y saber sus inquietudes y razones.

    Es por eso que ahora quiero hacer una sugerencia para el lado del usuario. Es algo que hacia rato queria sugerir pero siempre olvidaba... Seria genial que una vez realizada la pregunta el usuario tenga la opcion de hacer esa misma pregunta en otra categoria o a otro experto. Por ejemplo, hace varias semanas hize una pregunta en el Tablon publico de la categoria: "Tecnología e Internet > Sistemas Operativos > Windows Vista" y hasta ahora nadie me ha respondido y ahora me gustaria mover esa pregunta a otra categoria o ponerla de nuevo en el mismo Tablon para que aparezca de primera en la lista de preguntas, o apuntarla para que un experto la responda y no veo esa opcion. Se que yo podria copiar el texto de la pregunta y hacer una nueva pregunta donde yo desee pero considero que eso seria crear informacion innecesaria y poco practico.

    Asi que los dejo con mi sugerencia y espero sus comentarios al respecto. Gracias.

  • El equipo de todoexpertos.com

    13/03/2008 6:26:35 |

    Hola a todos,

    * Koosla, revisaremos qué es lo que ha sucedido.

    * Joseaf2... no hemos detectado ningún error al respecto...

    * Luanco, debes finalizar las preguntas que tienes activas. Hay varios mensajes que te indican cómo finalizarlas:
    - Cuando el experto te responde, recibes un mail explicándote cómo se finaliza.
    - Cuando lees la respuesta, se te muestra un letrero "enorme" indicando cómo se finaliza la pregunta.
    - Cuando lees una pregunta y dejas la página, se muestra un mensaje bloqueante explicando cómo finalizar la pregunta.

    * Alejosoft... eso ya está implementado desde hace tiempo!!! Fíjate que debajo de cada pregunta te sale "Volver a preguntar"...

    Saludos.

  • Joseaf2

    13/03/2008 11:10:15 |

    Sigue sin dejarme entrar, pero sólo con Firefox, con el que había entrado bien hasta el día 10. En cambio con Explorer me deja.

    Por favor, poner ya lo de que las ventanas flotantes se cierren solas. Es incomodísimo como está ahora. Cada vez que quiero ir a "descartar" siempre se me abre alguna ventana por el camino.

    Por cierto, que Explorer detecta automáticamente las url que se teclean en la respuesta y las convierte en utilizables, pero Firefox no y las deja en modo texto.

    Tampoco funciona la opción de avisar de respuetas en el Blog.

  • Joseaf2

    13/03/2008 11:11:30 |

    Un sólo día sin entrar y tengo acumuladas 51 preguntas. Esto es impracticable. Por favor poner lo de limitar el nº de preguntas por categorías o algunos expertos tendremos que morir de éxito.

  • El equipo de todoexpertos.com

    13/03/2008 12:33:47 |

    Hola Joseaf2,
    gracias por tus comentarios.

    El panel flotante ya lo tenemos solucionado, y lo de limitar el número de preguntas por categoría es muy buena idea y la aplicaremos pronto.

    Lo que no entendemos es porqué no te deja entrar con explorer... nosotros lo hemos intentado con varias cuentas, varias versiones del Internet Explorer y no hay problema... ¿qué es exactamente lo que te sucede?

    ¿A alguien le ocurre el mismo problema?

  • davinia80

    14/03/2008 5:46:47 |

    Hola administradores,
    el dia 27 de febrero, ize una pregutna a un experto sobre fiscalidad, cuando iva a enviar la pregunta, me salia un mensaje de error del servidor, despues de intentarlo 7 veces me dejo enviarla. Cuando el experto me contesto, y fui a ver la respuesta, me vi que todas las veces que me envio el error de envio las envio (yo hice 1 pregunta y le llegaron 7, pero todas la misma y sin texto) y quiero borrarlas ya que la pregunta que me respondio, ya la finalice y puntué.
    Mi problema es ese, que debo hacer para borrar las 6 preguntas restantes que se mandaron a raiz del error?
    Espero vuestra respuesta.
    Recibid un saludo

  • davinia80

    14/03/2008 5:47:38 |

    Hola administradores,
    quiero mandar el recordatorio de la pregunta al usuario y siempre me pone que en 1 minuto podre hacerlo, pero no me deja, que puedo hacer?

  • Joseaf2

    14/03/2008 6:12:19 |

    Es con Firefox con el que no me deja entrar. Versión 2.0.0.12. Desde hace tres días contando con hoy. Me recordaba como usuario y hace tres días dejó de recordarme y ya no me admitió más mi usuario y contraseña.

    Con Explorer no hay problema.

  • Joseaf2

    14/03/2008 7:17:55 |

    Perdonad, pero lo de que se cierran las ventanas solas NO es cierto. Se cierran sólo cuando se abre otra. ¿Habéis probado a darle al botón "descartar" sin que se abra una ventana que te lo tapa? Es un videojuego muy entretenido.

    Se me olvidaba. Siempre que pongo o me ponen el símbolo del euro lo cambia por una interrogación. Esto ha pasado desde siempre.

    Todos estos problemas no hubieran existido si alguien en todoexpertos fuera usuario activo o experto, porque no es lo mismo probar una cosa que usarla de verdad.

  • Koosla

    14/03/2008 10:17:22 |

    Por si sirve de algo, yo de momento no estoy teniendo ningún problema, ni con Firefox (2.0.0.12) ni con IE7, bajo Windows Vista, ni para acceder a mi cuenta, ni para leer preguntas, ni para responderlas.

    Un saludo.

  • El equipo de todoexpertos.com

    15/03/2008 5:52:53 |

    Hola a todos,

    - Davinia, muchas gracias por tus mensajes de error. Nos ponemos a corregirlo en breve ;)

    - Joseaf2, disculpa, me expresé mal. Me refería a que estaba corregido, pero en local. La próxima semana subiremos una nueva actualización con ese error corregido (y algunas otras novedades). En cuanto a tu problema con el Firefox, hemos probado con varios sistemas operativos en varios ordenadores y con varios nombres de usuario... pero no hemos conseguido reproducir el error!!
    Por cierto, una solución temporal sobre los paneles flotantes es hacer clic sobre cualquier parte de la página y se cerrarán.

    - Koosla, gracias por la información ;)

  • Jordi Oller

    15/03/2008 12:16:00 |

    A mi tampoco me deja entrar de ninguna manera. Ni con IE ni Firefox ni MAxthon ni nada. Creo que existe algun tipo de problema en vuestros servidores de autenticación.

    Resolvedlo porfavor Frown

  • El equipo de todoexpertos.com

    18/03/2008 5:58:30 |

    Hola Jordi,

    hemos hecho numerosas comprobaciones y no hemos detectado ningún error.

    Puede que la clave esté en que las contraseñas son "Case Sensitive" (se distingue entre mayúsculas y minúsculas), ¿has tenido esto en cuenta?

    En caso de seguir sin funcionar, ¿podrías hacer uso de www.todoexpertos.com/login/RememberPassword.aspx para confirmar que tu clave es correcta?

    Por favor, si sigue sin funcionar infórmanoslo.

    Saludos.

  • elsamatilde

    18/03/2008 18:32:21 |

    Sres Administradores:
    Lamento notar que luego de tanto trabajo para contar con un 'perfil' del usuario, éstos aparecen como 'Anonimo' en sus respuestas.

    Tanto en el tablón de Finalizadas como en la ficha del experto aparecen algunas  respuestas como usuario Anonimo.

    Y cuando accedo a ese usuario desde mi carpeta de finalizadas, esa consulta (donde se colocó como anónimo) no aparece en la lista.....
    Dejo algunos casos:
    www.todoexpertos.com/.../asignar-un-sonido-y-una-imegen-al-abrir-excel
    www.todoexpertos.com/.../sumar-segun-formato-de-celda

    (la 2da es de otro experto)

    Resumiendo.... han hecho tanto trabajo en vano Frown

    Espero se solucione. Saludos !

  • masterbubu

    21/03/2008 4:19:28 |

    Desilusiona cuando a algun imbecil le solucionas un problema contable detallando exactamente los asientos que tiene que realizar, trabajo por el que seguro que cobra, y se despacha puntuando y diciendo que "podrías haber puesto más interes", dan ganas de abandonar como experto y que se busquen la ayuda en otra parte.
    En esos casos, menos mal que 2 por ahora y llevo aquí solo un mes aproximadamente, me gustaría tener la posibilidad de enviarles un e-mail privado al respecto, o incluso de forma pública.

  • Koosla

    21/03/2008 7:17:41 |

    No te desilusiones, Masterbubu; la mayoría de Usuarios puntúan bastante bien, e incluso de entre los que no lo hacen, gran parte de ellos es simplemente por descuido (te ponen tres estrellitas, o sea el valor por defecto, porque no se dan cuenta de que pueden poner el que quieran); sólo unos poquísimos lo hacen a mala baba.

    E incluso éstos, a la larga, no se salen de rositas; su historial queda ahora reflejado, y si otros Expertos ven que dan malas puntuaciones, eventualmente nadie les querrá responder sus dudas. Ellos se perjudican a sí mismos ;)

  • elsamatilde

    22/03/2008 4:01:13 |

    Coincido en tu primer apreciación Koosla (la mayoría es gente educada)... pero en cuanto a que ahora se verá su historial, lamento desilusionarte.
    En el día de hoy de las 10 primeras respuestas del tablón 3 figuran como Anónimo . El día 17 encontré 6 en ese mismo estado.  Parece un % demasiado alto para que el historial sirva para algo.
    Espero que el sitio ajuste esta situación.

    Saludos

  • Koosla

    22/03/2008 4:57:15 |

    Ahora que lo dices, Elsamatilde, sí que es extraño... en los Tablones donde estoy yo (Fotografía y Fotografía Digital), hay unos pocos anónimos... no todos, pero sí algunos.

    Espero que los Administradores puedan resolverlo.

  • Joseaf2

    23/03/2008 12:57:47 |

    Es exactamente como dice Masterbubu. Muchos no pretenden aprender (en tu caso contabilidad) sino que directamente les hagas el trabajo. Si una parte de tu respuesta les deja algo que hacer o que pensar cuenta con las 3* EN EL MEJOR DE LOS CASOS.

    Un par de consejos, ya que llevo aquí algunos años.

    - Ni te molestes en contestar a los que ni se esfuerzan es explicarse bien. No me refiero a lo que no saben explicarse mejor, sino a los que no quieren ni tomarse esa molestia. Esos NO TE LAS VAN A FINALIZAR. Te lo aseguro.

    - Ni te molestes en contestar a los que piden la respuesta por email.

    - Ni te molestes en contestar a las preguntas superurgentes, que en cambio parece que no les apeteció preguntar antes de que les venciera ese plazo importantísimo.

    En resumen, que en la pregunta se ve la dejadez y el interés de la persona por sí mismo o por sus asuntos. No esperes que te trate mejor de lo que él se trata a sí mismo o a sus cosas ¿verdad?

    En cuanto a las 3* por defecto, Koosla tiene razón. ¡Qué fácil sería que ningua de las puntuaciones estuviera señalada por defecto!

  • Joseaf2

    23/03/2008 12:59:42 |

    Se me olvidaba decir que yo no me equivoco al meter mi usuario y contraseña. No soy tan torpe; por lo menos para eso. Simplemente en Firefox no me la admite pero IE sí. No me da mensaje de usuario o contraseña incorrectos sino que directamente vuelve al mismo formulario de ingreso sin decir nada.

  • Koosla

    24/03/2008 3:03:12 |

    Ya que estamos con sugerencias de tipos de preguntas que suelen no finalizar, o hacerlo con puntuaciones medias (por no cambiar la puntuación por defecto) o directamente bajas: las preguntas demasiado genéricas.

    Yo por ejemplo en “Fotografía” y “Fotografía digital”, lo tengo observado: cuando uno pregunta “¿qué cámara me compro?”, sin dar ningún dato más de qué tipo de cámara necesita, qué presupuesto tiene, qué preferencias, necesidades, requisitos, etc... cuando es así la pregunta, que parece poco menos que retórica en su formulación, y que denota la pereza de no querer molestarse siquiera en dar ciertos datos o explicaciones... ese tipo de preguntas, ya sé de antemano que no me las van a finalizar. Las contesto de todos modos, supongo que soy algo masoquista y gilipollas... pero precisamente porque las sigo contestando, ya me he formado la experiencia clara de que ésas son las que más a menudo me empiezan a criar hongos en el panel de pendientes de finalizar, hasta que las cierro por abandono a los 15 días.

    Así pues, todas aquellas preguntas formuladas de forma demasiado genérica, ambigua y/o perezosa, y todas aquellas en las que consideres que tienes que pedirle que te dé más datos para poder respondérsela mínimamente bien... olvídate de ellas, al menos si quieres evitar a toda costa que no te las finalicen, o que lo hagan descuidadamente con las 3 estrellas por defecto, o que directamente te las puntúen mal, por haber cometido el horroroso crimen de pedirles algún dato o concreción sobre su “consulta”.

    Aunque parezca increíble, realmente hay mucha gente que a efectos prácticos lo que quiere es que les leas el pensamiento, y si no lo haces, pasan de ti o te puntúan mal.


    No obstante, insisto en que esto hasta cierto punto les repercute a ellos; sé que la inmensa mayoría siguen siendo Usuarios de una sola visita, y por tanto se la trae al fresco que en su perfil figure su conducta dejada y caprichosa; pero eventulamente no pocos vuelven, cuando se acuerdan de que aquí tenían un sitio donde recibir buenas respuestas... y cuando su perfil indica que dejan que sus preguntas críen moho hasta que necesiten hacer otra, o ahora hasta que el Experto se las cierre, eso acaba reflejando mal para ellos, y no pocos Expertos simplemente pasamos olímpicamente de seguir ayudándoles.

  • Joseaf2

    24/03/2008 21:26:25 |

    Koosla, más razón que un Santo. A mí me han hecho preguntas tal que así: "calculo de porcentajes en Excel". Toma castaña. Directamente se las descarto y en el texto les pongo que si lo quieren encuadernado con gusanillo o si lo prefieren en tapa dura con interlineado doble.

    Es lo que yo decía: el que tenga dejadez al preguntar la tendrá mucha más al finalizar.

    Pero aquí el problema no es la dejadez del usuario, sino la dejadez de todoexpertos, que pasa olímpicamente de implementar las mejoras que llevamos un montón de tiempo pidiendo.

    Eso de que el perfil del usuario te hará no contestar... ¿ESTÁS SEGURO? Más bien di que la mayoría de veces ni lo miras. Con lo fácil que sería que apareciera directamente en la pregunta. Y aunque lo mires, ¿qué? Te dice que ha realizado 4 preguntas, pero la mayoría de las veces esas preguntas no se ven (eso es lógico) pero tampoco se ve la puntuación media que les ha dado.

  • Koosla

    25/03/2008 0:49:09 |

    Bueno, ya te digo que a mí no me hace dejar de contestar, la mayoría de las veces, pero por mi carácter, no porque note que le falta nada al perfil: cuando un Usuario tiene cierto historial, se puede ver si puntúa bien, y prontamente. Quizá te refieras al bug que comentaba Elsamatilde de los anónimos, aunque honestamente te digo que yo sólo lo he visto en un par de ocasiones, al menos en las secciones donde yo participo. Y de todos modos, el principal problema sigue y seguirá siendo que la mayoría de Usuarios son recién llegados y no tienen historial; y eso, tal y como yo lo veo, no tiene remedio independientemente de lo que haga o deje de hacer la administración de TodoExpertos.


    Por otro lado, ¿a qué mejoras te refieres, en el sentido de prevenir esto? Ahora mismo no caigo en qué se propuso al respecto... propónlo de nuevo, y así sirve de paso como recordatorio para los Administradores, jeje Laughing

  • David

    25/03/2008 21:45:31 |

    Hola... estoy intentando responder a preguntas, pero el campo para escribir está deshabilitado. He probado tanto con Firefox como con IE, pero nada... ¿cómo puedo solucionarlo?

  • El equipo de todoexpertos.com

    26/03/2008 0:53:13 |

    Hola a todos, como siempre, muchas gracias por vuestros comentarios.

    Varios de vosotros habéis destacado lo de los usuarios anónimos... ¡no es un bug! De hecho lleva funcionando así más de dos meses. Os lo comento con detalle: anteriormete, tanto los expertos como los usuarios podían definir una pregunta como "privada" cuando no querían que ésta se hiciera pública. Esto hacía que la respuesta del experto se "perdiera" y sólo la conociera el usuario.

    Por este motivo, decidimos que sólo el experto pudiera marcar una pregunta como privada, mientras que el usuario únicamente tuviera la opción de hacerla anónima. Esto es así porque el usuario que hacía una pregunta privada, lo único que quería era mantener su privacidad personal (algo que debemos respetar). Por supuesto, el usuario es avisado adecuadamente.

    Como bien sabéis, las preguntas anónimas y las privadas sí cuentan a efectos estadísticos para la ficha del usuario.

    - David: en cuanto a tu problema, por favor, recarga la página mientras presionas el botón "control", pues puede que tengas problemas con la carga del javascript (el cual debes tener activado).
    - Joseaf2 y Koosla: muchas gracias por vuestros comentarios. Por favor, os animo a que sigáis ayudándonos con vuestras propuestas. Como ya sabéis, gran parte de las mejoras aplicadas desde la nueva versión de Todoexpertos han nacido en los comentarios del blog... !pero aún nos queda mucho trabajo que hacer!

    Saludos.

  • Koosla

    26/03/2008 1:43:27 |

    Pues no sé, a mí me parece una explicación lógica, Administradores. Si el Usuario desea permanecer anónimo, pero su proceder cuenta a efectos estadísticos y de su perfil, a mí ya me parece más que suficiente; y no tengo nada que objetar a que un Usuario desee el anonimato (aunque me extraña un poco ver a Usuarios que así lo han decidido en las secciones de Fotografía o Fotografía Digital... ¿serán terroristas islámicos que pretenden comprarse una cámara para poder planificar sus maldades? xD). En fin.

    Sobre propuestas, de momento me interesa escuchar las que aludía Joseaf2 sobre cómo minimizar aún más la incidencia de Usuarios que no finalizan sus preguntas. Aunque yo sigo respondiendo como tonto a casi todas las preguntas, incluso las que más dan indicios de que el Usuario pasará de contestarlas, no niego que me gustaría alguna medida adicional al respecto, más que nada porque, como preferir, siempre prefiero no perder el tiempo con personas que a lo mejor no es ya que no finalicen la pregunta, sino que ni siquiera se lean mi respuesta Frown


    Un saludo.

  • David

    26/03/2008 2:05:48 |

    No, tampoco me funciona así (no me va ni en mi casa ni en la oficina).

    Mirando la consola de errores de Firefox he visto que se genera el siguiente error en todas las páginas:

    "tinymce is undefined"

    No sé si tenga algo que ver.

  • elsamatilde

    26/03/2008 12:16:52 |

    Bueno, me lo imaginaba lo de los Anónimos.
    Antes no se veían estas consultas y me alegro que ahora sí ya que muchos pueden aprovechar una misma respuesta (en especial en lo que a mí me compete, que es Excel). Solo llama la atención la cantidad de usuarios que no se dan a conocer, como si 'pepi200849' o 'jcmd' pudieran ser fácilmente identificados.... ;)

    Y si están en tren de seguir implementando mejoras, les recuerdo que se encuentra pendiente la posibilidad de agregar 2 o 3 comentarios (como máx) a una respuesta finalizada.

    También quiero reiterar que desde que comenzaron ests reformas nadie finaliza hasta no recibir los recordatorios, es decir que no están recibiendo avisos de respuesta.
    Ya sé que JoseAf estará pensando que el usuario debiera molestarse a revisar su cuenta (jejeje y estoy de acuerdo!), pero si al momento de dejar la consulta, recibe un mensaje de que cuando tenga una respuesta le llegará un correo, es lógico que se siente a esperar.... no te parece?

    Saludos

  • Joseaf2

    26/03/2008 21:25:12 |

    A ver, en cuanto a los no finalizados son tantas las cosas que se han dicho. Yo ya dije en su momento (creo) que al que tenga preguntas contestadas por el experto pero no finalizadas, todoexpertos le debe mandar los recordatorios automáticamente. Uno cada día. No tengo que ir yo a hacerlo, cuando además los tengo que mandar uno a uno. Además en mi lista de preguntas sin finalizar no sé si ya les mandé recordatorio o no, porque no lo pone.

    Por otra parte se deberían quitar las 3* por defecto.

    Y finalmente, el usuario que tiene preguntas sin finalizar no debería poder navegar en todexpertos. En el momento en que entre en cualquier página del site (incluso aunque sea redirigido desde otra web o desde el Google) le debería salir su pregunta para que la finalice y no debería tener otra posibilidad. No debe salir el mensaje "tienes preguntas sin finalizar" porque la gente no se entera. Directamente la pregunta, porque se supone que sólo puede tener una.

  • Koosla

    27/03/2008 4:58:32 |

    Veamos, Joseaf2, personalmente opino que hay que ir con cuidado con ese tipo de propuestas tipo “coger al Usuario del pescuezo y obligarle a finalizar la pregunta”... sé que todos los Expertos estamos algo hartos de las preguntas sin finalizar y abandonadas, pero en este asunto, tanto los Administradores como los Expertos estamos ya pisando un fino hilo que separa el mero requerimiento cortés de la imposición draconiana.

    Lo que quiero decir es que una web que envíe recordatorios diarios a los que tienen preguntas sin finalizar, y les plante en las narices la pregunta a finalizar nada más entren y sin dejarles hacer absolutamente nada más, sospecho que muchos Usuarios lo percibirán como una página hostil, agresiva en sus exigencias, y provocará reacciones del mismo calibre, haciendo que los Usuarios en cuestión se marchen para no volver, y no recomienden la página a nadie. Y esto creo que es obvio que está en contra del interés de todos.

    Por más que me fastidie el tema de las preguntas abandonadas (y me fastidia como al que más, porque con lo que me curro algunas respuestas, me da mucha rabia que luego queden ahí muertas de asco, aparentemente sin haber sido siquiera leídas), creo que no queda más remedio que dejar CIERTO margen al Usuario... notificación de respuesta, sí; recordatorio opcional cada cierto tiempo, también; letreros bien grandes indicando que tienes una pregunta por finalizar, también; incluso recordatorio automático pasada, por ejemplo, una semana (pues a las dos semanas, ya le queda al Experto la opción de cerrar la pregunta, y yo al menos es lo que hago rutinariamente), pase.

    Pero, de un modo u otro, y aunque parezca contradictorio, se ha de dejar al Usuario la posibilidad de que NO finalice respuesta, por lo menos no inmediatamente, y sin atosigarle. Lo contrario, si lo pensáis, podría llegar a ser contraproducente.



    En lo que sí estoy de acuerdo es en lo de hacer que por defecto NO salga la puntuación media de tres estrellitas cuando el Usuario vaya a finalizar; es decir, que no pueda poner esas 3 por descuido, y que TENGA que elegir, conscientemente, su verdadera valoración de la respuesta.

  • Joseaf2

    27/03/2008 21:14:39 |

    Pues no estoy de acuerdo. Al usuario bienintencionado le bastará con la primera vez que reciba un recordatorio automático o la primera vez que vuelva a todoexpertos y le salga su pregunta. No se sentirá atosigado, sino que verá que es un sitio que funciona bien y que se ha preocupado de recordarle lo que tiene que hacer.

    Pero el usuario malintencionado sí que se sentirá atosigado Y CON RAZÓN y no veo nada contraproducente, sino todo lo contrario, que lo echemos a tomar por c... de todoexpertos.

    En mi opinión lo más contraproducente que hay en contra de los intereses de todoexpertos es que a los expertos se les hinchen demasiado las narices y lo abandonen. Yo te aseguro que sigo por lo del Derecho Laboral, en la que doy ayuda personal en temas muy delicados, que si fuera por mis categorías de informática lo habría dejado hace tiempo.

    Y no me digáis que usuarios malintencionados hay muy pocos, porque eso es hacerles un favor que no se merecen. Hay un carro. Malintencionados, listillos o como les quieras llamar. Usuarios que dejan la pregunta abierta por si acaso dentro de 3 meses quieren preguntarte otra cosa, usuarios que no te cierran porque no solucionaron su problema (obviamente porque quieren que lo hagas tú), usuarios que no cierran porque lo que les dijiste no les gustó, aunque sea verdad...

  • Joseaf2

    27/03/2008 21:20:19 |

    Típica pregunta que no se cierra. Suponed la categoría Microsoft Word. Atención, pregunta: "cómo se hace en Word para que te haga un bocadillo de tortilla".

    Respuesta obvia: "no se puede".

    Consecuencia: respuesta sin finalizar o puntuación mala, incluso a veces con aclaración: "pues sí que se puede porque yo lo he visto, pero no sé como", o "no sé que haces de experto cuando no tienes ni puta idea". Incluso una vez, más o menos textual me dijeron. "Mal, no recomiendo a este payaso".

    Incluso una vez otro experto (no un usuario) me finalizó una pregunta con un cero simplemente porque le recordé que tenía que cerrarla. Me añadió el mensajito de "veo que para ti es importante el tema de finalizar las preguntas".

    No os descojonéis que eso a mí me ha pasado. Smile

  • friki

    28/03/2008 20:23:50 |

    Seguir así muy bien trabajo.

  • xera

    29/03/2008 21:37:58 |

    Me parecen muy bien las últimas medidas tomadas, pero yo sigo teniendo problemas, tengo varias páginas de preguntas no puntuadas y para mandar recordatorio de uno en uno es un completo lío: mandas un recordatorio en la segunda página al cuarto, y una vez mandado te aparece la primera página, tienes que acordarte de en que página estaba y quien era para ir al siguiente, de modo que hay gente que nunca he mandado recordatorio y otros les tengo acribillados, y aún así nada.  Otra duda que tengo es que me han mandado un email de una pregunta cuyo usuario ha descartado. He visto la pregunta y está contestada y el usuario la ha valorado, no se por que me dicen que está descartada y no está en preguntas finalizadas. Otra cuestión, tenía que haber un modo mas accesible de hacer preguntas técnicas o dudas a todoexpertos por parte de los expertos. Un saludo. xera

  • salsa malaga

    30/03/2008 20:48:22 |

    A mi me da error con firefos. Puedo poner el título de la pregunta pero no el texto. Desde explorer he podido hacerlo pero sólo dos veces. Ya no más.

    :-(

  • reymon

    31/03/2008 12:10:32 |

    SALUDOS...

    CUANDO HAGO ALGUNAS PREGUNTAS, ACTIVO LA CASILLA PARA KE SEA PRIVADA MI PREGUNTA...

    POR KE CUANDO PONGO MI NOMBRE DE USUARIO EN GOOGLE... APARECE EL VINCULO A LA PREGUNTA KE HICE PRIVADA... NO SE SUPONE KE ES ANONIMA... CREO KE ES NO ES CORRECTO Y SERIA IMPORTANTE ME ACLARARAN ESTA SITUACION... YA KE CREO KE POR ETICA REALMENTE DEBERIA SER PRICVADA NO??? PODRIAN DECIRME POR FAVOR PARA CUANDO KEDARA RESUELTO...

    CABE NENCIONAR KE ESTO LO HICE DE UN EKIPO DE EL CUAL NUNCA HABIA ENTRADO A ESTA PAGINA CON MI NOMBRE DE USUARIO NI MI CONTRASEÑA...

    GRACIAS!!!

    AHHHH OTRA COSA... NO SE EN KE PARTE PUEDO PONER ESTE TIPO DE COMENTARIOS... EXISTE UN LUGAR??? SI EXISTE EN DONDE ESTA... TAMPOCO ENCUENTRO EL MAPA DEL SITIO...

  • elsamatilde

    01/04/2008 2:14:52 |

    Sres Administradores:
    Creo haber leído ya del problemita con algunos caracteres que no salen bien en las respuestas. Les dejo un link en concreto:

    www.todoexpertos.com/.../macro-para-filtrar

    Espero lo solucionen porque esto en Excel es muy importante, y no siempre recuerdo de estar aclarando lo que va dentro de una fórmula.

    Gracias y saludos cordiales,

  • El equipo de todoexpertos.com

    01/04/2008 15:46:12 |

    Hola a todos,

    Muy interesante el "debate" mantenido por Koosla y Joseaf2. Ambos proponéis argumentos muy inteligentes y muy a tener en cuenta. Comento la esencia de los mismos:
    - "Mandar emails de recordatorio automáticamente". Lo estamos valorando. Nos parece muy interesante.
    - "El usuario con preguntas por finalizar no debe navegar por Todoexpertos". La idea de Joseaf2 es esencialmente buena, pero los apuntes de Koosla son muy a tener en cuenta.
    - "Quitar las 3 estrellas por defecto". En este caso no acabo de estar de acuerdo... si nos fijamos en las "últimas preguntas", podemos ver que es bastante raro ver preguntas con puntuación 3. casi todas tienen puntuación 2, 4 o 5.

    - ElsaMatilde: hemos comprobado que el usuario recibe correctamente los mails cuando el experto responde. Lo de los comentarios a las respuesta finalizadas es algo que tenemos en mente desde hace tiempo. Próximamente habrá novedades al respecto. Por cierto, gracias a tus enlaces hemos encontrado el bug exacto al que hacías referencia ;) ¡Gracias!

    Reymon... por favor, ¡no escribas todo en mayúsculas! Las preguntas privadas no son indexables en Google... Por favor, dinos la dirección de la página y estudiaremos el problema.

    Xera: tienes toda la razón. Ese tema lo vamos a tratar próximamente.

    Hemos detectado que algunos de vosotros tenéis problemas con el editor HTML. Cuando os ocurra, por favor, aseguraos de que tenéis activado el javascript en vuestros navegadores. Si sigue sin funcionar, por favor presionad sobre CONTROL+C mientras recargáis la página. Algunos de vosotros habéis seguido esos pasos, por lo que trataremos de localizar el problema.

    Gracias a todos por vuestros comentarios.

  • Davinia80

    02/04/2008 14:12:02 |

    Hola administradores,
    me quiero poner como no disponible, por que ultimamente no tengo el tiempo que me gustaria dedicarle a la gente que me escribe para que pueda ayudarles en los problemas que tienen, y no se como hacerlo.
    Me da mucha pena ponerme esta situacion, pero he intentado llebarlo al dia pero me es imposible, esto era para mi muy gratificante, y espero que en un futuro pueda volver a esta gran familia que soys todo expertos.
    Un abrazo muy fuerte.
    Nos vemos pronto.

  • Lyndey

    07/04/2008 20:14:18 |

    Sres. Administradores.

    Tengo aproximadamente 7 días  que aparezco como NO Disponible, yo no puse esta opción por lo que en varias ocasiones e recurrido a ir a la casilla de datos personales para verificar que este disponible y asi es, pero a los usuarios les aparezco como no disponible; espero poder contar con su ayuda y puedan solucionar este problema.

    Gracias por su atención.

  • Todoexpertos.com

    09/04/2008 14:43:41 |

    Hola Lyndey,

    el problema está en que has configurado el "máximo número de preguntas simultáneas" a 5. Cuando éstas se superan, tú apareces como "no disponible".

    No tienes más que confugurar ese valor a otros más grande, y todo solucionado.

    Saludos.

  • astede

    10/04/2008 15:30:18 |

    Haces un par de meses pase a experto no disponible por razones de tiempo. Hace unas semanas habilite la opción de disponible y no hay farma que el candado de mi disponibilidad sigue abierto, con lo cual no hay forma que pueda recibir pregunta alguna.
    Esperando solución, hatas pronto.

No se aceptan más comentarios