¿Cómo doy una buena respuesta?


Así que has decidido dedica parte de tu tiempo a ayudar a otros usuarios de Todoexpertos en aquellos temas que conoces. ¡Perfecto! De entrada, te damos las gracias. Nuestra enorme comunidad existe gracias a gente como tú.

Si eres nuevo en esto de responder preguntas en nuestra web es posible que tengas alguna duda sobre cómo dar una buena respuesta a las preguntas que se te planteen. Queremos que este post te sirva como guía para aprender a dar las mejores respuestas posibles.

Lo más importante es juzgar si eres capaz de dar una respuesta adecuada. Aunque seas experto en un tema es posible que alguna pregunta concreta escape a tus conocimientos. Si no sabes responderla, es mejor que la descartes. Del mismo modo, recuerda que puedes pedir más información al usuario si lo necesitas.

Como siempre, os pedimos cuidar las formas: hay que ser educado y respetuoso. Además, procura escribir de forma correcta, evitando faltas de ortografía y cuidando la puntuación. No sólo es importante responder, también es importante que tu respuesta se entienda.

Es muy importante que tu respuesta responda a la pregunta que se ha planteado. Si no es así, al menos debe proporcionar una alternativa o dirigir al usuario en la dirección correcta. También es importante que tu respuesta esté basada en hechos y no en opiniones subjetivas. La respuesta puede ser breve, pero es preferible que la argumentes y des explicaciones. Eso da más valor a tu aportación.

Puedes incluir enlaces a contenidos externo, pero no te limites a poner un enlace o a copiar contenido de otra fuente. Del mismo modo, no olvides que las respuestas deben desarrollarse dentro de la comunidad, para que puedan ser útiles para otros usuarios. Eso quiere decir que no respondas al usuario a través de correo electrónico u otros medios de comunicación.

¡Una última cosa! Si detectas una pregunta que tiene contenido inadecuado, ofensivo o spam, repórtala como contenido inadecuado para que podamos tomar medidas.

Así es la ficha de usuario

 

Todos los usuarios registrados en Todoexpertos.com tienen una ficha de usuario. Esa ficha es como el carnet de identidad del usuario, ya sea un miembro normal de la web o un experto. En el caso de la ficha de un usuario normal, la información que nos encontramos es su fecha de registro en la web, el país de origen y las preguntas que ha finalizado correctamente. Además, justo debajo de esos datos principales aparece un listado con todas las preguntas que el usuario ha hecho públicamente en el portal.

Esta información sirve a los expertos para ver si el usuario es serio y finaliza las preguntas que le plantean, así como para comprobar si ya ha realizado la misma pregunta en otras ocasiones. En definitiva, para ver si el usuario "merece" ser respondido.

Si echamos un vistazo a la ficha de un usuario experto encontramos algunas diferencias evidentes. Las más claras son la aparición de la puntuación numérica del experto y de la valoración en estrellas que le han hecho el resto usuarios. Además, también aparece un listado con todas las categorías de las que ese usuario concreto es experto y el número de preguntas que ha respondido en el portal.

Si un usuario es experto también aparece una hilera de iconos que nos permiten añadirlo a favoritos, hacerle una pregunta y ver a otros expertos de su misma categoría. Bajo toda esta información encontramos un listado con sus preguntas respondidas.

Si la ficha de un usuario normal sirve al experto para conocerle, la ficha del experto sirve a los usuarios que tienen alguna pregunta para comprobar si se trata del experto adecuado o no. En ambos casos, os recomendamos aprovechar esta información para facilitar vuestro uso de la web.

¿Cómo elegir al experto más adecuado?

Una de las cuestiones que nos plantean habitualmente en nuestros perfiles de Facebook y Twitter es por qué una pregunta no recibe respuesta. La solución a esta duda no es sencilla y ya le dedicamos un post detallado en marzo de este mismo año. En él os explicábamos que una de las razones es que la pregunta se hiciera en la categoría equivocada y, por tanto, al experto equivocado. Hoy vamos a ampliar un poco más esta cuestión explicándoos cómo encontrar al experto más adecuado para responder a vuestra duda.

El primer paso es tener claro en qué categoría y/o subcategorías encaja la pregunta que queremos realizar. Aquí tenéis el extenso listado de categorías en las que se organiza Todoexpertos, pero hay muchas otras subcategorías que no aparecen en esa lista. A veces es muy fácil saber dónde ha de ir una pregunta, pero otras veces no tanto. Si tenéis dudas sobre cuál sería la categoría correcta, lo más sencillo es usar la búsqueda para ver dónde se han preguntado cuestiones similares a la vuestra. 

Una vez tengamos clara cuál es la categoría adecuada, sabéis que hay dos opciones: publicar la pregunta en el tablón para que la conteste cualquier experto o hacérsela a un experto en concreto. Nosotros os recomendamos esta segunda opción. Dentro de cada categoría y subcategoría tenéis una serie de pestañas con las últimas preguntas realizadas, las últimas respuesta y el listado de los principales expertos en esa temática. Aquí lo importante es saber si un experto en concreto está activo. Si hacéis click sobre el nombre de un experto podréis ver las últimas preguntas que ha respondido y la fecha de las respuestas (hace una hora, hace un par de días...). 

Además, también os recomendamos echarle un vistazo a la descripción del experto. Dentro de determinadas categorías hay expertos que están especializados en un tema en concreto que quizá sea el que os preocupa y es preferible hacerle vuestra pregunta a ellos antes que a expertos más activos. En cualquier caso, recordad lo que os decimos siempre: los expertos echan una mano al resto de usuarios de forma completamente altruista. Tened paciencia, sed educados, redactad bien vuestra pregunta, aportad todos los datos necesarios y, cuando os respondan, finalizad la pregunta y puntuadla de forma justa.

¡Los Kindle van de camino!

Algunas personas nos han preguntado por los Kindle que vamos a regalar a algunos de nuestros expertos más destacados con motivo del décimo aniversario de Todoexpertos. Estábamos esperando a tener las direcciones de todos para hacer los envíos a la vez, pero finalmente hemos enviado el Kindle a todas las personas que nos han hecho llegar su dirección postal. Por desgracia, todavía faltan muchos expertos que no nos han respondido...

Este post tiene por tanto una doble intención. Por un lado, avisaros a los que ya nos habéis enviado vuestros datos de que vuestro Kindle va de camino y pediros disculpas por este retraso. Por el otro, recordar al resto de expertos a los que les envíamos el mail que seguimos esperando su dirección postal para poder hacerles llegar este obsequio como reconocimiento a su trabajo.

Todoexpertos celebra su décimo aniversario con regalos para sus usuarios

  
 
Como ya os contamos, durante este año Todoexpertos ha estado celebrando su décimo aniversario. Entonces os prometimos sorpresas y por fin las tenemos listas. Para celebrar nuestros diez años online y agradecer el trabajo de los expertos, hemos decidido regalar un Kindle, el lector de libros electrónicos de Amazon, a los 10 expertos con más puntos de todos los tiempos y a los 10 expertos con más puntos actuales, en representación de nuestra comunidad de más de 200.000 expertos.
 
10 expertos con más puntos de todos los tiempos 

10 expertos con más puntos actuales
Sin el trabajo de todos nuestros expertos, el portal no sería lo que es hoy en día. Muchísimas gracias a todos y felicidades, porque este aniversario también es vuestro.