Usuario: ¡finalizar las preguntas es importante!

¡Hola de nuevo! Como siempre, y nunca nos cansaremos de decirlo, muchas gracias a todos los comentarios.

Nos consta que muchos de vosotros visitáis frecuentemente nuestra página de Twitter (http://twitter.com/todoexpertos), de modo que conocéis exactamente en qué estamos trabajando en cada momento, con un tono absolutamente informarl :D

Pero ahora pongámonos serios. Todoexpertos.com se rige por la filosofía de que expertos (¡de gran calidad!) responden a preguntas de usuarios. El modo que tienen estos de agradecer la ayuda del experto es puntuándoles.

Permitidnos que hagamos una pequeña reflexión al respecto, y al final del post indicaremos qué se ha mejorado en el último paquete de actualizaciones. 

Como todos sabéis, existe un porcentaje de preguntas que el usuario deja sin puntuar... y este es uno de los caballos de batalla que el equipo de Todoexpertos tenemos y sobre el que hemos venido trabajando mucho, sobretodo gracias a los aportes y comentarios.

Todo problema requiere un análisis...

¿Por qué los usuarios no finalizan preguntas?

Las posibles respuestas son: usuarios que no saben que deben hacerlo, usuarios que lo posponen y olvidan, usuarios "vagos" o usuarios malintencionados.

Análisis de los usuarios...

Usuarios maltintencionados

Obviamente, lo más difícil es "luchar" contra los usuarios malintencionados o que simplemente no quieren finalizar. Por suerte, su porcentaje es muy pequeño.

El experto dispone de un perfil del usuario desde el que se puede conocer cuántas preguntas ha finalizado correctamente, y cuántas otras le han sido "cerradas" por haberlas abandonado.

Esto, unido a que cada usuario debe disponer de una dirección de correo válida, estrecha el cerco a los "usuarios malintencionados", pues sólo podrán hacer una pregunta. 

Resto de usuarios

Los usuarios malintencionados son un porcentaje pequeño. Al fin y al cabo tienen un problema y el experto les está ayudando a resolverlo.

La mayor preocupación son los usuarios que no saben que quieren responder, o que de saberlo, deciden posponerlo y se olvidan, o simplemente "no les apetece" o tienen miedo a responder porque se creen que esto les vincula a algo.

En todo caso, nuestro mayor objetivo es informar al usuario de que debe finalizar, que debe hacerlo lo antes posible, y que no se les vincula a nada, simplemente están "dándole las gracias al experto". 

¿Qué medidas se han tomado hasta ahora? 

Históricamente una gran parte de vuestros comentarios ha ido enfocado a proponer soluciones en este ámbito.

Dos grandes medidas, que han supuesto un antes y un después, han sido la ya mencionada de que cada usuario debe tener un correo válido y confirmado, y la de que un usuario no puede hacer ninguna pregunta mientras tenga respuestas pendientes.

Esto reduce el círculo drásticamente, de modo que la gran mayoría de problemas vienen de los usuarios que sólo han hecho una pregunta. Por tanto debemos apoyar que una buena parte de los usuarios no finaliza por desconocimiento o por descuido. Ante esto, lo que debemos hacer es informar... ¿y cómo se informa?

Las principales medidas tomadas hasta ahora han sido:

- Definir muy claramente, con texto grande, que una pregunta se puede "FINALIZAR Y PUNTUAR" o "SOLICITAR ACLARACIÓN".

- Dar la posibilidad al experto de enviar recordatorios.

- Mostrar un mensaje claro que le indique al usuario que tiene preguntas por finalizar.

Las nuevas medidas

Durante la última actualización, se han mejorado varios campos con el objetivo de mejorar el porcentaje de preguntas no finalizadas.

La principal medida tomada es que al usuario que lee una pregunta y se va sin finalizarla o pedir una aclaración, se le muestra un mensaje bloqueante sugiriéndole que DEBE finalizar la pregunta.

Con esta medida:

1.- Nos aseguramos que buena parte de los usuarios que desconozcan que deben finalizar la pregunta, ya lo sepan.

2.- Los usuarios que deciden posponer la finalización, o los usuarios "vagos", considerarán más sencillo finalizar la pregunta antes que irse de la página.

Esperamos vuestro análisis informando si notáis mejoras gracias a esta medida ;)

Además hemos añadido dos medidas enfocadas a la información del experto. Por una parte ahora es muy sencillo ver la ficha tanto del usuario como del experto sin necesidad de cambiar de página: vale con poner el ratón encima del nombre.

De ese modo no es necesario cambiar de página para conocer el currículo de un usuario.

Por otra parte hemos mejorado el informe de cuándo se puede "cerrar" o "enviar recordatorio". Hasta ahora sólo se mostraban las pestañas en el caso de que hubiera pasado el tiempo establecido. Ahora las pestañas se muestran siempre y se informa de cuánto tiempo queda para que la pregunta pueda ser cerrada o se pueda enviar el recordatorio. (Veréis que todo este último párrafo de explicación se esclarece con sólo ver una pregunta de MiTodoexpertos).

Conclusión

Es muy importante no confundirnos: la mayor parte de las preguntas son correctamente finalizadas. El porcentaje medio de preguntas abandonadas es de un 15%, aunque variando mucho según qué categoría.

El equipo de Todoexpertos tiene muy en cuenta que hay que actuar al respecto. Os propongo, por tanto, que sigamos hablando de estas propuestas y analicemos las que se han comentado hasta ahora, reuniéndolas en los comentarios de este post.

 

Saludos. 

Todoexpertos en Twitter

Como todos sabréis, Twitter es un sistema de microblogging que permite enviar mensajes de sólo texto con una longitud máxima de 140 caracteres.

Se usa habitualmente para escribir lo que estás haciendo en ese momento, lo que estás pensando... o cualquier otra cosa que ocupen menos de 140 caracteres :D

En Todoexpertos.com hemos decidido abrirnos una cuenta en Twitter, donde escribiremos en qué estamos trabajando, qué estamos pensando, qué ideas tenemos, etc.

Podéis seguirnos en twitter.com/todoexpertos, y si os creáis una cuenta en Twitter también podréis seguirnos mediante sistemas mensajería instantánea como GTalk, extensiones de Firefox como TwitterFox, Gadgets de Google como Twitter Gadget, o cualquier otro opción.

¡Esperamos vuestras opiniones!

Problema: Es necesario introducir un texto para la pregunta

Ante todos gracias a todos por vuestros reportes del error "Es necesario introducir un texto para la pregunta"

El motivo del error es que ha habido un cambio en el javascript que maneja el editor HTML, de modo que vuestros navegadores (con la caché correctamente activada) apuntan al viejo javascript mientras que el editor requiere el nuevo.

Hemos forzado la destrucción de la caché y, en teoría, el problema debería estar solucionado.

Os pedimos mil disculpas por los problemas ocasionados.

Ya sabéis que somos una Web muy dinámica y que incluye nuevas evoluciones frecuentemente, alejándose del carácter estático y la filosofía de "no cambiar nada hasta que se haga viejo".

 

Os agradecemos de nuevo vuestros reportes, y os pedimos que, por favor, nos informéis si sigue habiendo problemas. 

Editor HTML

¡Como habéis podido comprobar, en Todoexpertos ya se puede preguntar/responder usando un editor HTML!

Se permite el texto enriquecido básico: negrita, cursiva, subrayado, enlaces e imágenes, además de poder redimensionar el editor desde la esquina inferior derecha.

Esperemos que os sea un herramienta de gran utilidad (¡estamos seguros de ello!), la testeéis y nos comentéis qué opináis.

Muchas gracias por vuestros aportes, y ahora... ¡seguimos trabajando! 

Herramientas para tu Web

Muchos de los expertos y usuarios de Todoexpertos.com disponéis de páginas Web. Por este motivo, en Todoexpertos.com hemos querido ofreceros una serie de herramientas para que, de forma muy sencilla, podáis añadir en vuestras Webs algunas utilidades de Todoexpertos.

Actualmente disponemos de 3 “Herramientas para tu Web” que os describimos a continuación. Hemos cogido como ejemplo a mi propio perfil de experto para las imágenes.

Tu Perfil de Experto
El Perfil de Experto en tu Web certifica ante tus visitantes que eres un experto de Todoexpertos.com. Lo primero que se muestra es información de tu currículo general de experto:

  • Nombre de experto.
  • Tu foto / avatar: aprovechamos para recomendarte que añadas tu foto a Todoexpertos.com.
  • Tu calificación de 0 a 5 en formato de estrellas.
  • Tus puntos actuales (los conseguidos durante los últimos 3 meses).
  • La cantidad total de respuestas contestadas.
  • Una lista desplegable con todas las categorías de las que eres experto. Eligiendo una de las categorías se mostrará la misma información que en el currículo general, particularizada para esa categoría.
  • Un enlace directo para que te hagan una pregunta.


Y para tenerlo en tu Web no hay más que poner este código en el sitio de tu Web donde quieras tener el perfil:

<script src="http://gadgets.todoexpertos.com/v1/TUNOMBREDEEXPERTO/expertprofile/javascript   type="text/javascript"></script>


Tus Últimas Respuestas
Con Tus Últimas Respuestas en tu Web, enseñarás a tus visitantes un listado de las últimas respuestas que has dado a los usuarios de Todoexpertos.com, sin distinción de categorías; además de un enlace directo para que te hagan una pregunta.

Del mismo modo que antes, no tienes más que añadir el siguiente código donde quieras que se muestren Tus Últimas Respuestas:

<script src="http://gadgets.todoexpertos.com/v1/TUNOMBREDEEXPERTO/lastanswers/javascript" type="text/javascript"></script>


iGadget de Google
Como ya sabéis, Todoexpertos.com dispone de un iGadget de Google. Lo más frecuente es utilizarlo desde la propia página principal de Google, pero también tenéis la posibilidad de poner el iGadget en vuestra Web haciendo disponer a vuestros usuarios de esta potente herramienta.

Desde aquí podéis configurar vosotros mismos la apariencia que queréis que tenga el iGadget para vuestra Web.

Esperemos que estas descripciones os animen a utilizar las “Herramientas en Tu Web” en cualquiera de vuestras Webs o Blogs.

Saludos del equipo de Todoexpertos.com